国际市场售后服务工程师

招聘人数：1-2人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 婚况要求：婚姻状况 1、专科及以上学历，机械、机电一体化相关专业；
2、优秀的英语听、说、读、写能力；
3、对全球各区域的文化、局势、语言有一定了解，具备独自出差海外的能力；
4、对售后服务工作有较深的认识，能对机械故障作出判断、分析并解决。




1. 跟踪国际市场部订单下设备的设计、采购、生产、测试进度，监督过程检验和出厂检验，在时间允许的情况下，参与国际市场部设备的出厂调试，对于较复杂的设备尽量全程跟踪；对于合同中涉及到需要售后工程师准备、制作、完成的工作，积极进行，尽量不要耽误设备发运；发货前设备整体及随机备件的检验、清点。
2. 对于已经到货的海外设备，进行收费现场指导安装或者免费远程指导安装。
3. 对于已经到货的海外设备，进行收费现场调试或者免费远程指导调试，并完成调试报告。
4. 根据用户、供应商的故障描述或报告，分析故障原因，及早解决设备故障，小问题远程指导，大问题现场维修，根据相关收费标准和制度，保内免费，保外收费，并完成维修报告。
5. 随现场指导安装、调试、检修一起进行，若用户、分销商来厂，则在厂内培训，并负责接待；根据需要编写培训教材，完善现场用户、分销商、来访客户的培训体系。
6. 建立健全我司海外客户跟踪回访体系，对于已经售出的海外设备进行有条不紊的跟踪访问，摸清每一台设备的运行状况，发现潜在故障点，帮助客户、分销商避免损失，达到服务客户之目的。
7. 根据公司备件和服务价格体系、制度等，处理常规客户备件询盘，回访时推荐用户要备份的备件和打包服务，执行相关流程和规定，跟进、回访在执行和已经报过价的备件订单，完成相关单据、部门间和供应商之间的协工作，*终达到创收和服务客户之目的。
8. 处理海外客户、分销商、公司内部的售前、中、后技术支持与答疑；对于复杂的设备，协助技术部制作英文说明书。
9. 根据部门制度和相关流程、整体规划，完成相关工作、单据、任务，并完成阶段性报告和年度报告、总结。